LIDERAZGO EFECTIVO

Un colaborador debe ser como una embarcación con brújula. Es decir, tiene saber dónde está y a dónde va. En mi caso, gracias al trabajo de Pepino, mis gerentes y mis líderes, hemos logrado que los casi 5 mil colaboradores vivan mis valores REIR y que a cada actividad le pongan #ActitudEFE y logren ser Efexionales.

De esta manera, ellos conocen cómo marcha el negocio y cuáles son los lineamientos al corto y mediano plazo. La crisis de la pandemia fue un buen termómetro que nos permitió medir qué tan bien funcionaba la comunicación. Y salimos airosos.

Algo que debo rescatar es que el ejemplo aquí lo da Pepino. Mi CEO jugó un papel clave durante la pandemia. Su trato horizontal con todos y la óptima selección de mensajes fueron vitales para sobrellevar tan difícil periodo.

Pero si hay algo que debo sumar, es la capacidad de escuchar que existe en todas las áreas y que además de Pepino Comunica se demuestra en Es tiempo de escucharte y el Desayuno con Pepino, estas dinámicas, se realizan por la vía virtual. Es decir, aprovechamos al máximo las ventajas de la tecnología.

Algo que nosotros hacemos y nos ayuda mucho para potenciar nuestra estrategia es integrar todas las facilidades tecnológicas con el talento de mis colaboradores. El Facebook interno #Efexionales es, quizás, un lugar donde confluyen sentimientos de todo tipo: alegría, triunfos o esperanza. Todos buscamos ser ganadores, ser #Efexionales. Y hemos logrado estadísticas que nos dicen que vamos por buen camino. Ahora, veamos las prácticas que más resaltan e ilustran esta pregunta.

Si de algo estoy orgulloso es de la labor de Pepino. Él desde el inicio de la pandemia se comunicó directamente con nuestra gente a nivel nacional, con un mensaje sincero, puntual y transparente.

Esta #ActitudEFE de Pepino fue muy valorada por mi gente. Al momento de publicar las comunicaciones siempre fue preciso y asertivo. Eran tiempos de mucha incertidumbre con la pandemia y tantos cambios políticos en el país. Pero él, cauteloso, siempre transmitió tranquilidad y alentó a permanecer enfocados en el trabajo.

Actualmente, los mensajes que se dirigen a todos mis colaboradores están más orientados en compartir nuestro nuevo propósito, los compartimientos Efexionales, reconocimientos, desarrollo, beneficios y, por supuesto, cuál es el camino para llegar a los objetivos del negocio.

Pepino envía comunicados bajo el paraguas de ‘Pepino Comunica’. Esto se realiza de manera virtual, por correo, por WhatsApp y por nuestro grupo interno de Facebook Efexionales. De este modo, los casi 5,000 colaboradores ven estos videos o comunicados y así pueden entender la urgencia del negocio, las nuevas acciones a tomar y muy importante, tienen las metas claras.

¡En poco tiempo la vida nos cambió! Hoy las reuniones son tanto físicas como virtuales y ya no nos asombra. Por eso, aprovechando la tecnología, creamos el espacio ‘Es tiempo de escucharte’. Este consiste en que, Juan Carlos, gerente general de Financiera Efectiva, se reune semestralmente con los colaboradores que han obtenido el mejor resultado.

Los ganadores provienen de todas las posiciones del Front Office de Financiera Efectiva, llámese Funcionarios de Negocios, Gestores, Jefes de Cobranza, Ejecutivos de Cobranza, Asistentes de Cobranza, Ejecutivas de Cobranza Telefónica o Gerentes Regionales.

El desafío es concretar un tiempo para charlar de todo un poco. Por ejemplo, se habla de los hobbies de cada uno, de su vida cotidiana. Se les pregunta acerca de sus familias o de cómo va su crecimiento personal. Algunas preguntas pueden ser: ¿Qué sueños tienen? ¿Qué esperan de la empresa? ¿Qué piensan de los gerentes? Y, claro, qué piensan de mí… de EFE.

Todo inicia con un desayuno para los colaboradores. Esto incluye el envío de un monto económico para que el colaborador organice un desayuno especial en casa y con su familia. ¿Por qué? Porque ese es, justamente, el valor diferencial de esta práctica, que se realiza en familia. Y así todos pueden participar.

En lo que va del año, se han realizado dos de estas reuniones. La primera fue en marzo y se reconoció a los mejores del último semestre de 2021. Y la segunda en julio, en la que se distinguió a los mejores del primer semestre de 2022. En cada desayuno, participan cerca de 25 colaboradores de la Financiera. En el mes de enero de 2023 se hará el reconocimiento a los mejores de último semestre del año y en febrero, reconoceremos a los mejores de todo el año 2022, regalándoles algunos premios especiales. Estamos seguros que lo disfrutarán al máximo y con #ActitudEFE.

Mis colaboradores están informados de cómo estoy, qué ingresos y egresos tengo, cuál es el balance de ventas mensual, entre otros datos que deben estar alineados a las estrategias del negocio, tanto retail como financiero.

¿Por qué es importante eso? Porque fortalece mi virtud de ser una empresa que comunica, es directa y transparente. Pepino y mis líderes saben que eso no puede fallar.

En ese sentido, según la Encuesta Interna de Canales de Comunicación, hemos conseguido que el 100% de mis colaboradores, a nivel nacional, conozca no solo los resultados, sino las acciones a tomar, las nuevas estrategias y proyectos. Y eso contribuye a lograr los resultados deseados. La Reunión Efexional de Comunicación es uno de los principales canales de comunicación de los líderes hacia el resto de la compañía, siendo el más rankeado por su credibilidad.

Todos los meses, mis principales líderes tienen este espacio de comunicación virtual con todos los colaboradores. La reunión la inicia Pepino que brinda lineamientos estratégicos y refuerza siempre mi propósito y mis valores. Luego viene el Gerente de Recursos Humanos, quien comunica los nuevos proyectos, beneficios, capacitaciones y logros. Enseguida da la bienvenida a los nuevos integrantes de mi gran familia y, además, informa sobre las promociones del mes.

Posteriormente, ingresan mis Gerentes Generales del retail y financiera para exponer los resultados de negocio y las nuevas acciones comerciales.

Aquí hay algo importante. Todos somos conscientes que una empresa comunicada sí logra sus objetivos. Por eso, vivimos una comunicación de manera clara, oportuna y transparente.

Estas reuniones también son un espacio de interacción, donde los colaboradores pueden comentar, dar unas palabras, felicitar o absolver dudas en directo. Al final de la reunión se celebran los cumpleaños del mes y se sortean electrodomésticos entre los agasajados.

Me preocupo al máximo por mis colaboradores. Por eso, es importante visitarlos para verificar que estén trabajando en un ambiente adecuado, pero, además, para poder escucharlos, despejar cualquier duda e inquietud. Tal como lo cité en otra práctica, lo que buscamos es que cada colaborador esté informado de todo.

Pero no es sencillo, es un gran reto. Por eso, estar presente en todo el territorio nacional nos llena de orgullo. Somos un país geográficamente complejo. Y lograr escuchar a todos mis colaboradores es un verdadero desafío.

Como estrategia de negocio, tenemos el país dividido en 9 regiones, cada una de ellas cuenta con un Jefe Regional de Recursos Humanos, quien visita todas las tiendas de su región. Cada visita se enriquece con el contacto que tienen con los colaboradores de sus tiendas. Esto se realiza desde hace más de cuatro años.

Lo bonito es que la práctica es muy valorada por mis colaboradores y por mis líderes. Además, ayuda a mantener un buen ambiente de trabajo, y verificando que mis colaboradores tengan todos los implementos necesarios para su seguridad y contar con un espacio de cercanía y confianza.

Cada mes que inicia yo trato de averiguar qué novedades nos trae el Despegue. Sí, el Despegue del Mes, que es una práctica muy ligada a mis objetivos y que abarca temas de estrategias comerciales, bonos, ofertas y próximas acciones del mes para darle foco a eso. Igualmente, esto se aprovecha para reconocer a los mejores tanto del Retail como de Financiera Efectiva.

Esta práctica, que pronto cumplirá un año desde su primera edición, es una actualización o kick off de cada mes para mi Fuerza de Ventas a nivel nacional. Y también es un programa de reconocimiento mensual. En ese sentido, genera mucha expectativa.

Hernando, Gerente Comercial de Conecta Retail, empieza a develar el misterio. Pero apoyado en los lineamientos generales y proyección del mes que brinda Robert, Gerente General de Conecta Retail. A eso se suman los reconocimientos y próximos bonos que nos comunica Juanaca, Gerente de Ventas y Experiencia del Cliente.

A esta reunión se conectan las más de 240 tiendas a nivel nacional y cada colaborador es testigo del reconocimiento a más de 40 de sus compañeros por su destacada labor en el mes anterior, sea como el mejor vendedor en venta de servicios y garantía o la mejor tienda en NPS. Como agradecimiento a su desempeño, cada uno se lleva un vale de S/. 500 para consumir en una tarjeta Sodexo.